Politique de retour et de remboursement

Délai de retour

Vous disposez de 30 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre souhait de retourner un article.

Ce délai commercial de 30 jours ne limite pas le droit légal de rétractation de 14 jours applicable aux achats effectués à distance.

Demander un retour

Pour demander un retour, contactez-nous à l’adresse serviceclient@louvance.fr en précisant :

• votre nom ;
• votre numéro de commande ;
• le ou les articles concernés ;
• le motif du retour, facultatif lorsqu’il s’agit d’une rétractation.

Nous vous transmettrons les instructions de retour ainsi que, lorsque cela est applicable, l’étiquette de retour. Les articles envoyés sans avoir suivi les instructions communiquées peuvent occasionner un retard dans leur traitement.

Ne retournez pas le produit directement au fabricant ou au fournisseur.

Après nous avoir communiqué votre décision de vous rétracter, vous devez expédier le produit sans retard excessif et au plus tard dans les 14 jours suivant cette communication.

Frais de retour

Les frais de retour sont pris en charge par Louvance lorsque vous utilisez l’étiquette et suivez les instructions de retour que nous vous transmettons.

En cas de produit défectueux, endommagé, non conforme ou différent de celui commandé, aucun frais de retour ne vous sera demandé.

Conservez la preuve de dépôt du colis jusqu’à la confirmation de votre remboursement.

État des produits retournés

Vous pouvez manipuler et essayer le produit dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques, la taille et le bon fonctionnement, comme vous pourriez le faire dans un magasin.

Pour les chaussures, nous vous recommandons de procéder à l’essayage en intérieur, sur une surface propre, afin d’éviter toute trace d’utilisation.

L’emballage d’origine est recommandé lorsqu’il est encore disponible, mais son absence ne supprime pas automatiquement votre droit légal de rétractation.

Votre responsabilité ne peut être engagée qu’en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour l’examiner. Dans cette situation, une diminution du remboursement correspondant à la dépréciation effectivement constatée pourra être appliquée.

Articles soldés ou en promotion

Les articles soldés, promotionnels ou bénéficiant d’un code de réduction disposent des mêmes droits de rétractation et de retour que les articles vendus au prix normal.

Remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, nous vous confirmerons par courrier électronique la prise en charge du retour.

Lorsque vous exercez votre droit de rétractation, nous remboursons les sommes versées pour les produits retournés ainsi que les frais de livraison standard initialement facturés.

Les frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard proposée ne sont pas remboursés.

Le remboursement intervient sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de vous rétracter. Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la réception d’une preuve de son expédition, la première de ces dates étant retenue.

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour employer un autre moyen, et sans frais pour le client.

Selon votre banque ou votre établissement de paiement, un délai supplémentaire peut être nécessaire avant que le remboursement apparaisse sur votre compte.

Si le remboursement confirmé par Louvance n’apparaît toujours pas après le délai indiqué par votre établissement bancaire, contactez-nous à serviceclient@louvance.fr.

Échanges

Pour demander une autre taille ou un autre modèle, contactez-nous à serviceclient@louvance.fr.

Selon la disponibilité du produit, nous pourrons organiser un échange direct ou vous proposer un retour accompagné d’une nouvelle commande.

Produit défectueux, endommagé ou non conforme

Si le produit reçu est défectueux, endommagé, incomplet ou différent de celui commandé, contactez-nous rapidement à serviceclient@louvance.fr en indiquant votre numéro de commande et en joignant, si possible, des photographies du produit et de son emballage.

Louvance reste votre interlocuteur pour l’application des garanties légales. Il ne vous sera pas demandé de vous adresser directement au fabricant.

Les droits prévus par la garantie légale de conformité et la garantie contre les vices cachés restent applicables indépendamment de la présente politique commerciale de retour.

Exceptions légales

Le droit de rétractation ne s’applique pas dans les cas prévus par la législation, notamment aux produits :

• confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés ;
• susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;
• scellés et ne pouvant être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé lorsqu’ils ont été descellés après la livraison.

Ces exceptions ne sont appliquées que lorsqu’elles correspondent effectivement à la nature du produit vendu.

Formulaire de rétractation

Vous pouvez exercer votre droit de rétractation en envoyant le formulaire suivant ou toute autre déclaration dénuée d’ambiguïté à serviceclient@louvance.fr :

À l’attention de Louvance, 55 rue Youri Gagarine, 94800 Villejuif, France — serviceclient@louvance.fr

Je souhaite exercer mon droit de rétractation comme indiqué sur le site de 30 jours,  ce droit qui est encadré par le Code de la consommation, principalement par l'article L221-18 portant sur la vente du ou des produits suivants :

Produit(s) :

Numéro de commande :

Commandé le :

Reçu le :

Nom du client :

Adresse du client :

Date :

Signature du client, uniquement en cas d’envoi du formulaire sur papier :

Contact

Pour toute question concernant un retour, un échange ou un remboursement, contactez-nous à :

serviceclient@louvance.fr